در راستای پایش کیفیت خدمات و ارتقای سلامت نظام اداری کشور؛
ارزیابی جامع عملکرد بیمارستان پیامبراعظم و تبیین طرح فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸»
سرپرست و کارشناسان اداره بازرسی دانشگاه در بازدید میدانی از مرکز آموزشی پژوهشی و درمانی پیامبراعظم(ص)، ضمن پایش و ارزیابی جامع عملکرد بخشهای مختلف این مرکز، طرح فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) را با هدف ارتقای سلامت نظام اداری برای مدیران و کارشناسان تبیین کردند.
به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی نیشابور، در جریان این بازدید، کیفیت ارائه خدمات در این مراکز به دقت مورد بررسی قرار گرفت.
پایش فرآیندهای تأمین مالی و مکانیسم پرداخت، وضعیت مدیریت نیروی انسانی، حوزه دارویی و عملکرد واحدهای ستادی در اجرای برنامهها و مداخلات بهداشتی، از محورهای اصلی این ارزیابی میدانی بود.
تیم بازرسی همچنین به منظور دریافت بازخورد مستقیم از نحوه خدمترسانی، با پزشکان، کارکنان و مراجعین این مراکز مصاحبه و گفتگو کردند.
در بخش دیگری از این حضور، نشستی با هدف آشنایی هرچه بیشتر همکاران با فرآیندهای اجرایی طرح فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) برگزار شد.
سرپرست اداره بازرسی دانشگاه در این نشست به تشریح اهداف، سازوکارها و ضوابط اجرایی این طرح پرداخت و بر لزوم تسریع و دقت در رسیدگی به امور اداری تأکید نمود.
این بازدید جامع، در نهایت با نشست هماندیشی، ارائه دیدگاهها و پرسش و پاسخ حاضران پیرامون چگونگی اجرای بهینه طرح فواد ۱۲۸ و همچنین تبادل نظر برای رفع چالشهای موجود و بهبود فرآیندهای بیمارستان پیامبراعظم(ص)به پایان رسید.
سامانه فؤاد (فوریتهای اداری)، با کد ۱۲۸، کانالی مستقیم برای ثبت شکایات شهروندان در مواردی از قبیل:
۱. عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین
۲. عدم اطلاعرسانی قوانین و فرآیندهای ارائه خدمت
۳. عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت
۴. موکول کردن خدمت به آینده بدون توجیه قانونی
۵. عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط
۶. ایراد در سامانهها، تجهیزات و ارتباطات اداری
۷. عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت در ارائه خدمت
۸. اسراف و تبذیر منابع در ادارات
طراحی شده است؛پس از ثبت گزارش، کاربر کد رهگیری دریافت کرده و میتواند پیگیری اقدامات را بهصورت آنلاین انجام دهد.
روابط عمومی بیمارستان پیامبراعظم(ص)